Kwaliteit

Cliëntenraad

De cliëntenraad behartigt het belang van de cliënt en beoordeelt de dienstverlening van Meditta vanuit het perspectief van patiënt, maar ook van de zorgverlener.

Klachtenprocedure voor patiënten

De klachtenfunctionaris is er voor de patiënt en wordt door de patiënt benaderd indien deze niet tevreden is over de door Meditta geleverde dienst of anderszins. 

Meldpunt voor de zorgprofessional

Voor de zorgprofessional is er het zogenoemde ‘meldpunt’ voor suggesties, verbeterpunten en klachten. 

Ondernemingsraad

De Ondernemingsraad (OR) bestaat uit werknemers die namens het personeel overleggen met Meditta. De leden zijn gekozen. De OR heeft inzage en invloed op belangrijke beslissingen binnen Meditta. De OR draagt ook bij aan het goed functioneren van de organisatie. Taken en rechten van de OR zijn vastgelegd in de wet.

Omgangsregels

Meditta wil ambities waarmaken met al haar medewerkers. Gedragsregels worden door iedereen onderschreven: acteer correct naar collega en patiënt vanuit de rol die je hebt: huisarts, bestuurder, triagist, stagiair, operator, manager en office-medewerker. Meditta’s omgangsregels zijn bedoeld als leidraad om leidinggevenden, medewerkers en betrokkenen te helpen.

Kwaliteit en certificering

Bij Meditta staat het leveren van betrouwbare en hoogwaardige huisartsenzorg centraal, ongeacht de locatie waar deze zorg plaatsvindt. Wij vinden het essentieel dat patiënten kunnen rekenen op goede zorg, waarbij een kritische blik op het eigen handelen en het nemen van verantwoordelijkheid fundamenteel zijn voor het waarborgen van de kwaliteit.

Een zorgvuldig ingericht kwaliteitsmanagementsysteem speelt hierin een belangrijke rol. Zo’n systeem helpt niet alleen om te voldoen aan relevante wet- en regelgeving en landelijke richtlijnen, maar maakt het ook mogelijk om risico’s tijdig te signaleren en gericht te werken aan de verbetering van zorgprocessen.

Om dit te ondersteunen, heeft Meditta enkele jaren geleden samen met diverse regionale zorggroepen bijgedragen aan de ontwikkeling van HaZo24. Dit kwaliteitsmanagementsysteem is gebaseerd op de internationale norm NEN-EN 15224 voor Zorg en Welzijn. Inmiddels zijn al veel huisartsenpraktijken binnen onze regio gecertificeerd volgens deze norm, waarmee een belangrijke stap is gezet richting structurele kwaliteitsborging in de eerstelijnszorg.

Naast deze huisartsenpraktijken zijn ook Meditta zelf, de drie spoedposten (Weert, Roermond en Westelijke Mijnstreek), Chronische Zorg en Meditta Medisch Centrum Echt gecertificeerd op basis van de HaZo24-norm.

Vanuit Meditta wordt jaarlijks bij alle deelnemers aan HaZo24 een interne audit uitgevoerd. Tijdens deze toetsing wordt nagegaan of de praktijk voldoet aan de gestelde normen. Naast deze interne beoordeling voert een onafhankelijke certificerende instantie jaarlijks audits uit bij een selectie van praktijken en andere onderdelen van de organisatie. Hiermee wordt toegezien op de naleving van de kwaliteitscriteria zoals vastgelegd in de HaZo24-norm.